Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En LatidoAnimal queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos de forma clara nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la web de LatidoAnimal para envíos a España peninsular.

Ten en cuenta que, por motivos de higiene y seguridad alimentaria, algunos productos pueden no admitir devolución una vez abiertos.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
  • No se aceptan devoluciones de:
    • Productos de alimentación abiertos o manipulados.
    • Productos que requieran cadena de frío, si se ha roto o no se ha respetado adecuadamente.
    • Productos personalizados, salvo defecto de origen.

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

  1. Escríbenos a soportelatidoanimal@gmail.com indicando:
    • Número de pedido
    • Productos a devolver
    • Nombre y apellidos
  2. Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de LatidoAnimal.

3. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto:

  • defectuoso
  • dañado durante el transporte
  • o diferente al solicitado

deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos claras del producto y del embalaje

a soportelatidoanimal@gmail.com.

En estos casos:

  • Revisaremos la incidencia.
  • Si se confirma el defecto o error, asumiremos los gastos de recogida y sustitución, o te ofreceremos un reembolso completo del importe del producto afectado (incluyendo, en su caso, la parte proporcional de los gastos de envío).

4. Procedimiento de devolución

Una vez aceptada la devolución:

  1. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
  2. Deberás embalarlo correctamente para evitar daños en el transporte.
  3. Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso.

5. Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • El plazo para procesar el reembolso es de 7 a 14 días naturales desde la recepción y verificación de la devolución.
  • En caso de desistimiento, se reembolsará:
    • el importe del producto
    • y, si corresponde, los gastos de envío estándar iniciales (no se reembolsan envíos exprés o servicios adicionales).
  • No se reembolsarán los gastos de devolución, salvo que el motivo sea error de LatidoAnimal o producto defectuoso.

6. Productos sin derecho de devolución

Por motivos de higiene, seguridad y normativa de consumo, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de alimentación abiertos, manipulados o sin su embalaje original.
  • Productos que requieran cadena de frío, si se ha roto o no se ha respetado adecuadamente.
  • Productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de origen.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: